このところメーカーや販売店のカスタマーサポートについて色々思わせることが続いている。
バルミューダのカスタマーサポート
以前、“とある理由で”と書いた、バルミューダトースターの話。
実は故障したんですね。
旧型 バルミューダ― トースターが故障した
障箇所は、タイマー部分。設定時間前に終了してしまうのです。
しかも、毎回発動するワケではなく、最初は数回に1回程度。
あれ？ もう終わってる？あれ？温かくない。みたいな。
そして、この不調が少しずつ頻度が増える。途中終了の時は、音も「ピーーーん」と1回だけ。
そして、手を触れていないのになにやら「ピピっ、ピピっ」と音を発する事がある。
世の中のバルミューダ―トースターユーザーの状況を調べてみると、
この症状、旧型ではチラホラみられる症状だったらしいのです。
カスタマーサポートに連絡
でカスタマーサポートに連絡
↓
交換
となったワケです。
あっさりと書きましたが、本当に「あっさり」と交換に決まりました(笑)
修理ではなく交換
こちらとしては、修理かな？というつもりで問い合わせたワケですが、まるっと交換。
ありがたい話です。
ただデザインは旧型が気に入っていたので、デザインが変わってしまったのは少し残念ですけど。
交換となっただけでも、カスタマーサポートに感謝なんですけど、
その応対がとてもスマート＆快適だったワケです。
まぁ、そんなに頻繁にメーカーサポートを受けることも無いのですが、
このサイトで記事にしたメーカーは今のところ2つかな？
グレゴリー（サムソナイト）
そして、スント。
お時間ありましたら読みください。
初回問い合わせから、サポート完了（交換）までが本当に快適＆スムーズ
そして今回、バルミューダさん。
初回問い合わせは、サポートページから行いまして、たしか土曜日の夕方ころ。
こちらとしては週明け月曜に返事がくれば良いかな？くらいのつもりでしたが、
なんと1数時間と経たずにメールで返信が来た。
たまたまかもしれないですけど、それにしても早い。
その日の内に対応案が提示されて、
そのあとの1週間と経たずに交換まで完了。
まぁ、故障なんで困った状況ではあったのですが、
それはそれは快適な対応でした。
こういったことが次の顧客を産むのでしょうかね。
ありがとうございました。
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