バルミューダのカスタマーサポート が素晴らしかった

日用品
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このところメーカーや販売店のカスタマーサポートについて色々思わせることが続いている。

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バルミューダのカスタマーサポート

以前、“とある理由で”と書いた、バルミューダトースターの話。
実は故障したんですね。

balmuda K05A K01E 001 160x113 - バルミューダのカスタマーサポート が素晴らしかった
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旧型 バルミューダ― トースターが故障した

障箇所は、タイマー部分。設定時間前に終了してしまうのです。
しかも、毎回発動するワケではなく、最初は数回に1回程度。

あれ? もう終わってる?あれ?温かくない。みたいな。
そして、この不調が少しずつ頻度が増える。途中終了の時は、音も「ピーーーん」と1回だけ。

そして、手を触れていないのになにやら「ピピっ、ピピっ」と音を発する事がある。

世の中のバルミューダ―トースターユーザーの状況を調べてみると、
この症状、旧型ではチラホラみられる症状だったらしいのです。

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悩ましいトースター選び ― 解決 ―
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カスタマーサポートに連絡

でカスタマーサポートに連絡

交換

となったワケです。

あっさりと書きましたが、本当に「あっさり」と交換に決まりました(笑)

修理ではなく交換

こちらとしては、修理かな?というつもりで問い合わせたワケですが、まるっと交換。

ありがたい話です。
ただデザインは旧型が気に入っていたので、デザインが変わってしまったのは少し残念ですけど。

交換となっただけでも、カスタマーサポートに感謝なんですけど、
その応対がとてもスマート&快適だったワケです。

まぁ、そんなに頻繁にメーカーサポートを受けることも無いのですが、
このサイトで記事にしたメーカーは今のところ2つかな?

グレゴリー(サムソナイト)

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そして、スント。

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お時間ありましたら読みください。

初回問い合わせから、サポート完了(交換)までが本当に快適&スムーズ

そして今回、バルミューダさん。

初回問い合わせは、サポートページから行いまして、たしか土曜日の夕方ころ。
こちらとしては週明け月曜に返事がくれば良いかな?くらいのつもりでしたが、
なんと1数時間と経たずにメールで返信が来た。
たまたまかもしれないですけど、それにしても早い。

その日の内に対応案が提示されて、
そのあとの1週間と経たずに交換まで完了。

まぁ、故障なんで困った状況ではあったのですが、
それはそれは快適な対応でした。

こういったことが次の顧客を産むのでしょうかね。

ありがとうございました。

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