このところメーカーや販売店のカスタマーサポートについて色々思わせることが続いている。
その2です。
今回は「Aliexpress」です。
バルミューダからのふり幅もありますけど今回は「Aliexpress」です。
まぁ、色々あったわけなんですけど、
初めてOpenDispute（公開紛争）したんですよ。
何があったか？
とあるショップでの買い物で
・ショップの商品説明＆写真と違うものが送られてきた
・梱包が雑で品物が傷だらけだった
・その傷の内の一つが原因でそのままでは使用することができないので、少し修理が必要な状況
当方、Aliexpressとの付き合いも長いので、これまでも色々経験しています。
本当に色々あります。
ただ、OpenDispute（公開紛争）するほどのことは無かった。
「所詮チャ〇ナだし」「安いし」で済ませていたのですが、今回はちょっと腹立たしかった。
「ウソ」「雑」「使えない」
この3連コンボは、Aliexpressと言えども初体験。
つまり大陸からゴミが送られてきたと。さすがに、ゴミにお金は払えない。
まずは、ショップにメッセージを送る
まずは、ショップに連絡。
「こんなもん送ってくんじゃねぇ！ 返品するから送料負担しろ！」
と。
なかなか返信が来ませんが、やっときた返信には、
「この度の件、申し訳ない。公開紛争してくれたら、保証するから」
とだけ。
向こうさんから公開紛争を提案してきて、具体的なことは言わないけど何やら「保証」すると。
メッセージの返信が遅い時点で怪しい。
OpenDispute（公開紛争） 開始！
と言うわけで、OpenDispute（公開紛争）したわけなんです。
OpenDispute（公開紛争）するには、商品発送後一定期間が過ぎていないと開始できないシステム。
10～12日程度でしたかね。
まずは、紛争内容を選ぶワケですが、
「商品が違うこと」
「傷がついていること」
を写真付きて指摘。
こちらの要望は
「返品したい＆ショップが送料負担」
とした。
「返品」という選択肢は一応与えられるのですが、Aliexpressにおける返品は「客側が負担」なんですよ。
トラブルの都度、ショップ個々で色々対応があるっぽいのですが、Aliexpressとしては原則これ。
原則これなんですけど、違うものが送られてきた上に、傷だらけで、要修理品とか明らかにおかしい。
ということを、Aliexpress 側に伝えた上で、「送料をショップに負担させろ！」としたワケです。
写真など見せてね。
第一回 Aliexpress の調停案は？
最初の Aliexpress からの調停案は、、、、
「商品が違うこと」
「傷がついていること」
この2点については承認された。
その上で、
「返品なら送料はアンタが負担しろ」
もしくは
「2/5程度の返金」（実際には金額が提示されます）
おそらく、写真を見ても「ちょっとした傷」程度にしか見えないのでしょうね。
へこみ一つでも、単純に大きいか小さいかでしか判断していないと思われる。
その「小さなへこみ」により機能不全が起こるとしても、「小さい範囲のへこみ」としか理解されていないっぽい。
再審査を請求！ しかし、、、
むかついたので、「受け入れられません！」として、再審査を請求。
しかし。
2回目の回答も内容変わらず。
再々審査を請求！ しかし、、、
さらに再審査を請求。
ただ、こちらも譲歩する。
「返品はあきらめる。しかしもう少し返金額を上乗せしろ！」
といった感じ。
試合終了
しかし、このOpenDispute（公開紛争）なんですけど、強制終了の期限が設けられているっぽい。
こちらからの再請求に対する回答を待たずして、公開紛争 完了の連絡。
Aliexpress からの初回調停案通りで完了。
金額的には5桁の品。
私がAliexpress で買った金額ランキング第2位にランクする品でした(笑)
数百円程度のものならまだしも、5桁の品でコレを食らうとは、、、
授業料ですかね（苦笑）
アリエクでは数百～数千円程度の品を調達するのが賢いのかもしれない。
オマケ：Aliexpress の買い物で大事なこと
高評価＆多レビューのお店から買う
まぁ、これくらいしかできることがありません（苦笑）
到着したら開封する前に写真を撮っておこう
OpenDispute（公開紛争）に備え、梱包状態の証拠を画像で記録するのです。
開封したら写真を撮っておこう
OpenDispute（公開紛争）に備えて、使う前に傷や損傷などがあれば写真に残しましょう。写真じゃなくても動画でも良いみたいです。なので、配送直後から開封、検品までを動画で記録しても良いかもしれませんね。
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