このところメーカーや販売店のカスタマーサポートについて色々思わせることが続いている。
その3です。
バルミューダのカスタマーサポート が素晴らしかった
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beno-memo.net
2021.04.14
前回は、OpenDispute（公開紛争） の話。
先日購入したイヤフォンに故障発生！
で今回は、先日記事にした「イヤフォン」の購入元。
そう、あれはAliexpress のショップでした。
Garmin ForeAthlete 745 で中華 Bluetooth イヤフォン Pro 6 を使ってみる
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beno-memo.net
2021.03.26
使用してから数日後に、片方聞こえなくなったのですよ。
まぁ、値段が値段なんで「やっぱりね」と。
ショップにメッセージを送ってみると、、、
ただ、何か設定とか操作が足りない or おかしいのかな？と思い、
ショップにメッセージを送ってみたワケです。
何度か操作方法についてレクチャーを受けるのですが、このショップはメッセージに対する返信が早い。
数十分後にはすぐに返信が入る。
これって大事よ。
英語も丁寧だし。
2日くらいかけて、けっこう長いことやり取りした。
しかし、結局不具合は改善されず。
OK、再送するよ
値段相応なのかな、とあきらめた時に
「ＯＫ もう一組送るよ」
とのこと。まさかの対応。
お礼を伝えると
「これが私たちの義務だ」
と。
いや、こんなショップもあるんだなと。
そもそも、メッセージのやり取りがとても丁寧だったので、
品代を考えると、こっちが申し訳ないと感じるくらいの対応だった上に、再送してくれるとか。
Aliexpress の買い物は、品選びの前に「店選び」が大事。
ということを痛感しましたね。
オマケ：Aliexpress の買い物で大事なこと
高評価＆多レビューのお店から買う
まぁ、これくらいしかできることがありません（苦笑）
到着したら開封する前に写真を撮っておこう
OpenDispute（公開紛争）に備え、梱包状態の証拠を画像で記録するのです。
開封したら写真を撮っておこう
OpenDispute（公開紛争）に備えて、使う前に傷や損傷などがあれば写真に残しましょう。写真じゃなくても動画でも良いみたいです。なので、配送直後から開封、検品までを動画で記録しても良いかもしれませんね。
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